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Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

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Cliquez sur l'icône « Mon compte » en haut de la page, puis sur « Mot de passe oublié ? ». Un email vous sera envoyé avec votre nouveau mot de passe.

Ordres

Comment puis-je passer une commande?

Vous devez parcourir notre site Web, choisir le(s) produit(s) que vous souhaitez puis cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». Votre achat sera placé dans le panier, que vous pourrez évaluer facilement dans le coin supérieur droit de la page. Continuez vos achats jusqu'à ce que vous ayez terminé, puis cliquez sur le bouton « Commander » et laissez-nous vous guider jusqu'au paiement. Une fois la commande confirmée et le paiement effectué, vous recevrez un e-mail confirmant votre achat avec les détails de votre commande et de livraison.

Quel service de livraison utilisez-vous?

Nous utilisons une entreprise de messagerie locale pour les commandes locales et SingPost pour les livraisons internationales. 

Quel est le montant des frais d'expédition? 

Livraisons locales

Montant de la commande
Tarif d'expédition
59,99 $ et moins
Tarif forfaitaire de 4 $
60 $ et plus
Gratuit

 

Livraisons Internationales

Remarque : Pour des volumes/commandes plus grands, The 1872 Clipper Tea Co. peut utiliser un transporteur différent. La 1872 Clipper Tea Co. ne sera pas responsable des tarifs, taxes ou retards de livraison qui peuvent se produire dans les pays respectifs. 


 

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes commandes? 

Livraisons locales 

Temps de transit :

Vous devriez recevoir votre commande entre 3 et 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. En cas de retard de votre livraison, vous recevrez un e-mail vous en informant. Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, vous ne pourrez plus annuler ou modifier votre commande.

Remarque : Les commandes passées le week-end ou les jours fériés à Singapour seront traitées le jour ouvrable suivant. 

Les délais de livraison:

La livraison s'effectue à tout moment de 9h à 21h, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les livraisons peuvent parfois être effectuées en dehors de ces heures. Si vous n'êtes pas à la maison pendant cette période, nous vous recommandons plutôt d'organiser la livraison à votre adresse de travail. Les re-livraisons sont facturables à 8 $. 

Colis non livrés :

En cas où votre commande est retournée à notre société parce que l'adresse saisie était incorrecte, que le colis n'a pas été réclamé ou qu'il n'y avait personne pour recevoir l'article, la re-livraison est facturée 8 $.

Livraisons internationales

Temps de transit :

Vous devriez recevoir votre commande entre 8 et 24 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. En cas de retard de votre livraison, vous recevrez un e-mail vous en informant. Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, vous ne pourrez plus annuler ou modifier votre commande.

Colis non livrés :

Si votre commande est retournée à notre société parce que l'adresse saisie était incorrecte, que le colis n'a pas été réclamé ou qu'il n'y avait personne pour recevoir l'article, la re-livraison est payante.

Paiements

Mes informations sont-elles sécurisées sur votre site Web ?

Absolument. Nous utilisons la dernière technologie de cryptage, SSL ou le logiciel Secure Server, pour garantir la sécurité et la protection de vos informations personnelles. Par exemple, lorsque vous commandez chez nous, des informations telles que votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de crédit sont cryptées afin qu'elles ne puissent pas être lues car elles sont envoyées sur Internet. Nous ne vendons ni n'échangeons également vos informations personnelles à des tiers.

Quels modes de paiement acceptez-vous ? 

Les paiements sont traités avec PayPal, qui accepte les paiements avec un compte PayPal, ou le paiement direct via une carte de crédit ou de débit si vous n'avez pas de compte PayPal.

Retours, Échanges, Remboursements et Garantie

Lorsque vous achetez dans la boutique en ligne 1872 Clipper Tea, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Cependant, nous savons que parfois vous devrez peut-être retourner des marchandises. Cette politique définit quand vous pouvez retourner des marchandises et comment le faire.

Si vous avez reçu des marchandises défectueuses, incorrectes ou endommagées

Bien que nous prenions toutes les précautions pour nous assurer que les commandes quittent notre entrepôt sans défaut et conformément à la commande, nous reconnaissons qu'une erreur humaine peut parfois se produire. Nous nous excusons d'avance. Veuillez nous envoyer un e-mail à  info@clippertea.com.sg  ou appelez-nous au +65 6471 0090 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, heure de Singapour. Fermé le week-end et les jours fériés) pour plus d'informations sur les procédures de retour, d'échange ou de remboursement dans les 14 jours à compter de la réception du produit dans son emballage d'origine. NAVA ne sera pas responsable des marchandises manquantes lors de la livraison des retours.

Lorsque vous retournez des marchandises

Le client doit retourner les marchandises à ses propres frais. Les marchandises retournées seront remboursées au prix que le Client avait payé au moment de la livraison.

NAVA ne couvrira pas les frais de remboursement des frais d'expédition, sauf en cas d'erreur de l'entreprise.

Chaque retour vérifié conformément à nos normes de qualité et/ou non dû à une erreur de l'entreprise sera soumis à des frais de restockage de 25 % du coût du produit.

Pour recevoir un crédit complet, tous les retours doivent être non ouverts dans leur emballage d'origine et en état de revente.

PayPal crédite les remboursements en fonction de la manière dont le paiement initial a été effectué. Notez que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 30 jours ou plus pour apparaître sur votre relevé.

Lorsque vous souhaitez échanger des articles de votre commande

NAVA échangera tout produit non ouvert contre un produit d'une valeur supérieure ou comparable dans les 14 jours suivant la réception. Nous ne couvrons pas les frais de retour des frais d'expédition, sauf en cas d'erreur de l'entreprise. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@clippertea.com.sg ou appelez-nous au +65 6471 0090 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, heure de Singapour. Fermé le week-end et les jours fériés) pour plus d'informations sur les procédures d'échange dans les 14 jours suivant la réception de produit dans son emballage d'origine non ouvert.  

Garantie des accessoires de thé

Tous les accessoires de thé vendus par NAVA ne sont pas couverts par la garantie, sauf indication contraire. Le matériel des accessoires est également indiqué sur le site Web. Tous les articles expédiés seront soigneusement vérifiés pour s'assurer que le produit est exempt de défauts.

Annulation

NAVA regrette que toute annulation après que les commandes aient été traitées avec succès ne sera pas approuvée.

Information produit

Comment conserver votre thé ?

Dans la mesure du possible, conservez-les dans un contenant hermétique (nous en proposons également à la vente), à ​​l'abri du soleil, de l'humidité et des odeurs. L'exposition à ceux-ci entraînera la détérioration du thé et une perte de saveur. Vous pouvez également les conserver dans votre réfrigérateur pour conserver leur fraîcheur le plus longtemps possible. Cependant, sachez que l'ouverture d'un sachet directement du réfrigérateur entraînera de la condensation à l'intérieur du sachet, qui, une fois fermée, peut alors affecter la qualité du thé à l'intérieur.